當(dāng)今世界，數(shù)字化浪潮席卷全球，深刻地重塑著我們的工作、生活與社會(huì)形態(tài)。從人工智能的突飛猛進(jìn)到數(shù)據(jù)成為關(guān)鍵生產(chǎn)要素，我們正處在一個(gè)前所未有的變革時(shí)代。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。數(shù)字鴻溝的擴(kuò)大、信息過載的困擾、網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)的加劇、技術(shù)倫理的困境，無一不成為個(gè)人、組織乃至國家發(fā)展道路上的現(xiàn)實(shí)障礙。要有效應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，不能僅依賴技術(shù)的單向突進(jìn)，而必須采取“軟硬兼施”的雙重策略：一方面，全面提升社會(huì)各界的數(shù)字素養(yǎng)，構(gòu)建適應(yīng)未來的“人”的能力基礎(chǔ)；另一方面，持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新數(shù)字技術(shù)服務(wù)，打造高效、可信、普惠的“工具”與環(huán)境。二者相輔相成，缺一不可。

一、 提升數(shù)字素養(yǎng)：賦能個(gè)體，筑牢社會(huì)根基

數(shù)字素養(yǎng)遠(yuǎn)不止于會(huì)使用智能手機(jī)或幾個(gè)軟件。它是一個(gè)綜合性的能力體系，涵蓋信息獲取與甄別、數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)作、安全防護(hù)、倫理認(rèn)知以及利用數(shù)字工具解決問題等多個(gè)維度。提升全民數(shù)字素養(yǎng)，是應(yīng)對數(shù)字時(shí)代挑戰(zhàn)的基石。

它有助于彌合數(shù)字鴻溝。通過系統(tǒng)的教育和培訓(xùn)，讓不同年齡、地域、背景的個(gè)體都能掌握基本的數(shù)字技能，平等地接入數(shù)字世界，分享發(fā)展紅利，這是社會(huì)公平正義在數(shù)字時(shí)代的體現(xiàn)。高水平的數(shù)字素養(yǎng)是抵御信息風(fēng)險(xiǎn)的有力盾牌。在虛假信息、網(wǎng)絡(luò)詐騙層出不窮的環(huán)境中，能夠批判性地評(píng)估信息真?zhèn)巍⒈Ｗo(hù)個(gè)人隱私與數(shù)據(jù)安全，已成為現(xiàn)代公民的必備生存技能。它激發(fā)創(chuàng)新潛能。當(dāng)人們熟練運(yùn)用數(shù)字工具進(jìn)行創(chuàng)作、協(xié)作與表達(dá)時(shí)，個(gè)體的創(chuàng)造力得以釋放，為社會(huì)創(chuàng)新注入源源不斷的活力。因此，政府、學(xué)校、企業(yè)和社會(huì)組織需協(xié)同努力，將數(shù)字素養(yǎng)教育納入終身學(xué)習(xí)體系，針對不同群體設(shè)計(jì)差異化方案，營造全民學(xué)習(xí)、終身提升的良好氛圍。

二、 優(yōu)化數(shù)字技術(shù)服務(wù)：完善生態(tài)，驅(qū)動(dòng)普惠發(fā)展

再高的素養(yǎng)也需要在友好、高效、安全的數(shù)字環(huán)境中施展。因此，持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新數(shù)字技術(shù)服務(wù)，是應(yīng)對挑戰(zhàn)的另一關(guān)鍵支柱。這里的“服務(wù)”是廣義的，包括底層基礎(chǔ)設(shè)施、各類應(yīng)用平臺(tái)、技術(shù)解決方案以及相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)與政策。

一方面，數(shù)字技術(shù)服務(wù)需要更加“以人為本”。這意味著技術(shù)服務(wù)的設(shè)計(jì)應(yīng)注重用戶體驗(yàn)，追求易用性、無障礙化和包容性，讓技術(shù)真正服務(wù)于人，而非讓人去適應(yīng)技術(shù)的復(fù)雜性。例如，為老年人、殘障人士等群體開發(fā)適配的界面和功能，是技術(shù)普惠的重要體現(xiàn)。另一方面，技術(shù)服務(wù)必須堅(jiān)守安全與可信的底線。在提供便捷的通過加強(qiáng)數(shù)據(jù)加密、隱私計(jì)算、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測等技術(shù)和管理手段，構(gòu)建可信的數(shù)字環(huán)境，保障用戶權(quán)益，贏得持久信任。

更重要的是，數(shù)字技術(shù)服務(wù)應(yīng)致力于解決社會(huì)發(fā)展的真實(shí)痛點(diǎn)。無論是通過智慧政務(wù)提升公共服務(wù)效率，利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)賦能產(chǎn)業(yè)升級(jí)，還是借助遠(yuǎn)程醫(yī)療、在線教育促進(jìn)資源均衡，技術(shù)的價(jià)值最終體現(xiàn)在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展和提升民生福祉上。這要求技術(shù)服務(wù)提供者（企業(yè)、研發(fā)機(jī)構(gòu)）與需求方（政府、行業(yè)、公眾）深度協(xié)同，以問題為導(dǎo)向進(jìn)行創(chuàng)新。

三、 素養(yǎng)與服務(wù)協(xié)同共進(jìn)，邁向數(shù)字文明

數(shù)字素養(yǎng)的提升與數(shù)字技術(shù)服務(wù)的優(yōu)化，并非兩條平行線，而是相互促進(jìn)、螺旋上升的共生關(guān)系。公眾數(shù)字素養(yǎng)的提高，會(huì)產(chǎn)生對更優(yōu)質(zhì)、更安全、更智能技術(shù)服務(wù)的市場需求和理性監(jiān)督，從而倒逼技術(shù)服務(wù)不斷迭代升級(jí)。反之，友好、先進(jìn)的技術(shù)服務(wù)又能降低學(xué)習(xí)和使用門檻，在實(shí)踐中進(jìn)一步錘煉和提升用戶的數(shù)字素養(yǎng)。例如，一個(gè)設(shè)計(jì)精良的網(wǎng)絡(luò)安全教育平臺(tái)（技術(shù)服務(wù)），本身就是提升用戶安全意識(shí)與技能（數(shù)字素養(yǎng)）的有效工具。

面對數(shù)字時(shí)代的復(fù)雜挑戰(zhàn)，任何單方面的努力都顯得力不從心。我們必須雙管齊下：向內(nèi)，投資于人，系統(tǒng)性、全方位地夯實(shí)社會(huì)的數(shù)字素養(yǎng)根基，培養(yǎng)既能駕馭技術(shù)又能反思技術(shù)的理性公民；向外，打磨工具，發(fā)展以人為中心、安全可靠、賦能百業(yè)的數(shù)字技術(shù)服務(wù)生態(tài)。唯有如此，我們才能駕馭數(shù)字化的巨浪，將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，共同邁向一個(gè)更加包容、繁榮、可持續(xù)的數(shù)字文明新時(shí)代。